Розничная сеть «Перекрёсток» полностью автоматизировала контроль за оборудованием в 90% своих магазинов. Система предиктивной аналитики в реальном времени отслеживает малейшие отклонения в работе холодильных установок, кассовых аппаратов и другого оборудования, оперативно выявляя потенциальные неисправности.
Технология не только фиксирует сбои, но и сама формирует заявки на ремонт, что позволило сократить ручной контроль на 35%. По данным компании, в 30–35% случаев неисправности устраняются без участия сотрудников супермаркетов. Это означает, что система не только диагностирует проблему, но и инициирует её решение, отправляя заявки в сервисные центры. Такой подход минимизирует время простоя оборудования и предотвращает критические поломки в пиковые часы, например, в выходные или праздники.
Внедрение системы стало частью масштабной цифровой трансформации «Перекрёстка». По словам представителей сети, технология доказала свою эффективность: время устранения неисправностей сократилось на 20–25%, а срок службы оборудования увеличился благодаря своевременному обслуживанию.
«Мы перешли от реактивной модели к проактивной, где проблемы решаются ещё до того, как они становятся заметны клиентам или сотрудникам», — отметили в компании. Проект реализован на базе отечественных решений, что также позволило снизить зависимость от зарубежных поставщиков ПО. Эксперты рынка считают, что подобные системы станут стандартом для розничных сетей в ближайшие годы, так как они напрямую влияют на операционную эффективность и качество обслуживания клиентов.
На текущий момент система охватывает около 90% магазинов сети, и в ближайшие месяцы планируется её полное внедрение. В «Перекрёстке» уверены, что технология поможет не только сократить издержки, но и повысить лояльность покупателей за счёт стабильной работы оборудования.
