По данным местных логистических компаний, причиной стали форс-мажорные обстоятельства на транспортных маршрутах. Служба «+7Доставка», через которую жители региона получают заказы Ozon, сообщила о временной приостановке работы пунктов после гибели курьера во время перевозки товаров.
Ограничения также затронули партнёрские пункты сетей «Донклик», «МИГ» и «ВОЯЖ». В одних случаях доставка была полностью остановлена, в других — отдельные адреса стали недоступны для выбора при оформлении заказа.
Ранее оформленные заказы могут прийти с задержкой, быть перенаправлены в другой пункт выдачи или отменены с возвратом средств. Решение зависит от того, на каком этапе находится посылка и доступен ли маршрут до выбранного ПВЗ.
При этом говорить о полном уходе Ozon из ДНР пока преждевременно. Ограничения касаются отдельных логистических направлений и партнёрских пунктов, а не всей инфраструктуры маркетплейса в регионе.
На момент публикации Ozon не выпускал отдельного официального заявления о полном прекращении работы в ДНР. Сроки восстановления доставки также не называются.
Ozon не объявлял об окончательном уходе из ДНР
В открытых источниках нет официального заявления маркетплейса о полном закрытии, прекращении работы навсегда или отказе от доставки в регион.
Ограничения затронули разные службы неодинаково:
— «+7Доставка» временно остановила работу всех своих пунктов, через которые выдавались заказы Ozon в ДНР;
— «Донклик» сообщил об ограничении бесплатной доставки в часть пунктов из-за форс-мажора на транспортных маршрутах;
— «МИГ» подтвердил проблемы с доставкой в два ПВЗ;
— «ВОЯЖ» называет причиной технический сбой: некоторые адреса пропали из системы, уже оформленные заказы могут задерживаться.
То есть фраза «все пункты Ozon в ДНР закрылись» пока некорректна. Остановилась или ограничена работа конкретных посредников и маршрутов. У разных сетей статус отличается.
Есть версия, что ограничения ввели после гибели водителя или курьера, перевозившего заказы. Эту информацию распространили местные СМИ, однако обстоятельства, место происшествия и принадлежность погибшего к Ozon официально не подтверждены. Публичных сообщений от правоохранительных органов или полноценного комментария пресс-службы Ozon на момент проверки нет.
Нужно учитывать и механику доставки. Некоторые местные сервисы не являются обычными фирменными ПВЗ Ozon: они принимают заказ в пункте маркетплейса в Ростовской области, затем самостоятельно перевозят его в Донецк. Именно так описывают свою схему «Донклик» и «МИГ». Поэтому блокировка ростовского адреса, маршрута или посредника сразу делает недоступной доставку в десятки местных точек.
Что с заказами сейчас:
— новые заказы в недоступные пункты оформить нельзя;
— посылки в пути могут задержать или перенаправить;
— часть заказов могут отменить с возвратом денег;
— точных сроков восстановления пока не назвали.
Главный вывод: сейчас это временный логистический сбой или остановка отдельных каналов доставки, а не подтверждённое закрытие Ozon во всей ДНР. Версия о полном уходе компании пока основана на слухах и слишком широком толковании сообщений местных ПВЗ.
