У любого, кто работал на Авито не первый день, есть в голове страшный сценарий: ты выстраиваешь профиль, накапливаешь отзывы, находишь клиентов, и вот — за одну ночь всё рушится. Вчера у тебя был аккаунт с десятками положительных откликов и балансом в кошельке, а сегодня красное сообщение: «Ваш аккаунт заблокирован». Никаких объяснений, никаких шансов зайти, только тишина. Поддержка не отвечает, а деньги зависли.
Это не фантазия. Это реальность, с которой сталкиваются сотни продавцов. И в такие моменты в голове сразу возникает десяток вопросов: почему именно я, что теперь делать, как вернуть средства и можно ли вообще надеяться на справедливость?
Почему блокируют аккаунты
Авито — это площадка с огромным количеством пользователей. И для контроля она использует автоматические алгоритмы. Они отлавливают дубли, подозрительные действия, массовые объявления, странные совпадения по паспортам или телефонам. Алгоритм может решить, что ваш аккаунт связан с серыми схемами, даже если вы честно продавали товары.
Есть и другие варианты. Иногда блокировка случается после верификации паспорта — система «не верит» вашим данным, хотя паспорт настоящий. Иногда вас жалуются конкуренты. Бывает, что в объявлении случайно попала фраза, которую фильтр счёл нарушением. И самое неприятное — в ряде случаев вы вообще не понимаете, в чём именно «проблема».
Когда аккаунт блокируют, доступ к кошельку Авито закрывается. А там могут быть реальные суммы: несколько сотен или десятков тысяч рублей, которые уже пришли от покупателей.
Более того, зависают и незавершённые сделки: товар вы отправили, покупатель получил, но деньги всё ещё «в пути».
Более того, зависают и незавершённые сделки: товар вы отправили, покупатель получил, но деньги всё ещё «в пути».
С этого момента вы оказываетесь в тупике. Ни вывести средства, ни связаться с клиентом, ни даже объяснить ситуацию поддержке. Люди начинают писать в соцсетях, в Пикабу, на форумах: «Авито заблокировал аккаунт, что делать?» — и тон этих сообщений всегда один и тот же: отчаяние, злость, ощущение несправедливости.
И вот тут стоит сказать честно: посты с хэштегами и призывы «Авито, верните доступ!» не работают. Для компании вы просто один из миллионов пользователей. И пока вы кричите в воздух, деньги лежат на их счетах. Эмоции не конвертируются в возврат средств.
Возвращают деньги только действия.
Что реально нужно делать
Первое — зафиксировать доказательства. Скриншоты блокировки, баланса, переписок, подтверждений доставки. Это банально, но именно скрины и документы станут вашей опорой.
Второе — досудебная претензия. Не просьба в чате поддержки, а официальное письмо в адрес компании. В нём вы требуете вернуть средства или восстановить доступ в течение десяти дней, ссылаясь на Гражданский кодекс (статья 1102 о неосновательном обогащении) и закон о защите прав потребителей. Авито обязано принять и рассмотреть такой документ.
Третье — банк. Если платежи проходили через карту, у вас есть право на чарджбэк. Это международный механизм: вы заявляете, что услуга не оказана, а деньги удержаны. Банк запускает проверку и при подтверждении возвращает средства.
Четвёртое — Роспотребнадзор. Жалоба туда фиксирует факт нарушения и повышает давление на компанию. Особенно если претензия осталась без ответа.
И наконец, суд. Да, это звучит страшно, но именно в суде можно не только вернуть деньги, но и получить сверху штраф за то, что компания отказалась добровольно исполнять закон.
Дополнительные инструменты
Кто-то идёт по другому пути — в паблик. Делает разбор в соцсетях с конкретными датами, скринами, приложенными трек-номерами. Это не заменяет претензию и жалобы, но может ускорить реакцию. Ключевое правило здесь — никакой истерики, только факты. Публичность в связке с официальными шагами работает куда лучше, чем просто эмоциональные посты.
Здесь стоит понять одну простую вещь: заблокированный аккаунт — это не приговор, это спор с компанией. Спор, в котором у вас есть правовые инструменты. И пока вы сидите и пишете «Авито меня кинуло», вы в позиции жертвы. Жертва остаётся без денег. А человек, который понимает механику процесса, идёт по шагам и возвращает средства.
Итог
Блокировка аккаунта на Авито — всегда стресс. Но это не конец вашей работы и не точка невозврата. У вас есть рычаги: доказательства, претензия, банк, надзор и суд. А ещё у вас есть выбор: либо жаловаться, либо действовать.
Тот, кто жалуется, получает поддержку в комментариях. Тот, кто действует, получает свои деньги обратно и иногда даже компенсацию.