Строим выдачу в Яндекс и Google под ваш бренд
Если вы уже заказывали отзывы, а поисковая выдача при этом не меняется — проблема не в количестве. И даже не в качестве. Проблема в том, что работа ведется не в том направлении.
Параметры и сроки зависят от ниши, текущей выдачи и источников негатива. Здесь — ориентиры и логика процесса.
Кому подходит услуга
На связи Сергей Перев, маркетолог, специалист SERM/ORM.
Расскажу, как на самом деле работает услуга управления репутацией в сети и кому она нужна.
Эта услуга подходит в двух случаях.
Первый — вы уже пытались работать с репутацией: заказывали отзывы, просили клиентов писать комментарии, что-то размещали на площадках. Деньги потратили, время ушло, а в поиске всё равно висит негатив. Причем негатив надуманный вашими конкурентами или недоброжелателями.
Второй — вы раньше этим не занимались, но проблема уже есть. Негативные отзывы, токсичные обсуждения, старые публикации, которые всплывают в поиске и мешают продажам, переговорам и рекламе. Тянуть дальше нельзя.
Мы работаем с репутацией бренда не «вообще», а конкретно в поисковой выдаче.
Потому что реальное поведение пользователя всегда одинаковое.
Человек видит рекламу, ролик, интеграцию или рекомендацию — и первым делом идёт в поиск. Он вводит запрос вида «название компании отзывы», «бренд развод», «бренд мошенники» или просто смотрит, что показывается на первой странице.
На это уходит несколько минут.
И за эти минуты пользователь решает, будет ли он иметь с вами дело.
Один негативный отзыв, даже без деталей, запускает отторжение.
И здесь не работают аргументы из серии «у нас же сотни положительных». В психологии принятия решений один чужой негативный опыт весит больше десятков положительных.
С этим можно и нужно работать.
Мы действительно пишем отзывы — но это не основа услуги.
Отзывы — это инструмент, а не стратегия.
Основная работа — это управление поисковой выдачей:
— какие страницы видит пользователь;
— в каком порядке они стоят;
— какие формулировки он читает в сниппетах;
— какие материалы усиливаются, а какие вытесняются.
Ошибка большинства — пытаться «залить проблему отзывами».
Написали 500 или 1000 положительных комментариев, выдохнули, похлопали себя по плечу. А в поиске всё равно: форумы, разоблачения, старые статьи и кривые обзоры.
Причина не в количестве.
Причина в том, что репутацией работают неправильно.
Поисковая выдача — это система.
У неё есть логика, вес источников, доверие к доменам, история запросов и поведенческие сигналы. Если этого не учитывать, можно годами сливать бюджет на отзывы и не получить результата.
Мы работаем иначе.
Сначала разбираем текущую выдачу: что именно мешает, почему эти материалы там находятся и за счёт чего держатся.
Затем выстраиваем стратегию замещения и перераспределения доверия в поиске.
Отзывы в этой схеме — лишь один из элементов, а не костыль.
Первые сдвиги обычно видны через несколько недель.
Через несколько месяцев до 90% негатива уходит из зоны видимости пользователя.
Я, Сергей Перев, показываю, как выстроить эту работу так, чтобы репутация перестала быть вечной проблемой и перестали сгорать бюджеты на бесполезные «заказные отзывы».
Почему «отзывы ради отзывов» не срабатывают
Репутационные запросы живут на стыке доверия к источникам и логики выдачи. Если писать отзывы без системы, негативные страницы остаются в топе, потому что у них выше «вес» и лучше удержание по поведению пользователей.
| Как делают | Что получается |
|---|---|
| Покупают много положительных отзывов | выдача почти не меняется |
| Игнорируют сниппеты и формулировки | отторжение за 1–3 минуты |
| Не анализируют, почему негатив держится | бюджет сливается |
| Работают без плана на 60–180 дней | эффект рваный и нестабильный |
Ключевой принцип: сначала — аудит выдачи и причин, потом — замещение, укрепление доверия и контроль удержания.
Как выглядит «первый экран» до и после
Ниже — демонстрационный макет. В реальности мы отталкиваемся от вашей ниши и запросов.
До: «бренд + отзывы»
высокий риск потери клиентаforum.example / brand / обсуждение
«Не связывайтесь», «развод», без деталей, но осадок остаётся.
review.example / brand-otzyvy
Негативный заголовок, токсичный сниппет, высокий кликабельный триггер.
news.example / обзор
Старая публикация, но «держится» по истории и обсуждениям.
После: выдача под контролем
снижение оттокаваш-сайт / бренд / отзывы / кейсы
Нормальный сниппет, понятная страница, ответы на частые вопросы.
профильные-площадки / обзор / бренд
Материал с фактурой и сравнением, без «пены», удерживает пользователя.
нейтральные-источники / упоминание
Сбалансированный фон без токсичных заголовков и домыслов.
Показатели и графики
Графики ниже — пример того, как обычно меняется доля негатива в топ-10 и «температура» сниппетов по репутационным запросам. Реальные значения считаются по вашему ядру запросов и регионам.
Доля негатива в топ-10 по репутационным запросам
Качество «первого экрана»: сниппеты и доверие
В работе мы считаем не «красоту», а показатели: доля негатива в топ-10, доля нейтральных/позитивных источников, стабильность позиций и изменение сниппетов по ключевым запросам.
Как устроен процесс
Шаг 1
Аудит выдачи
Собираем запросы, топ-20, источники негатива, причины «удержания» и точки давления.
Шаг 2
Стратегия замещения
Планируем, чем и куда вытесняем негатив: по весу площадок, типам материалов и семантике.
Шаг 3
Контент и площадки
Отзывы — только часть. Делаем фактурные материалы, чтобы поиску было что «поднимать».
Шаг 4
Контроль и закрепление
Отслеживаем выдачу, сниппеты, динамику. Доводим до стабильного состояния и удерживаем.
Если ваша задача — «срочно убрать конкретный отзыв», это отдельная история. Но устойчивый результат даёт именно работа с выдачей как с системой.
Частые вопросы
Вы точно «удаляете отзывы»?
Удаление возможно не всегда и зависит от площадки, правил модерации, фактуры и юридических оснований. В услуге основной упор — на выдачу: чтобы негатив не стоял в топе и не ломал конверсию.
Почему просто «написать много хороших отзывов» не помогает?
Потому что выдача ранжирует источники по весу и сигналам доверия. Если сильный негативный источник «держится» по поведенческим факторам и истории, отзывы на слабых площадках его не сдвинут. Нужна стратегия замещения и усиление правильных материалов.
Когда будут первые результаты?
Часто первые сдвиги появляются в диапазоне 14–21 дня, если есть что усиливать и чем вытеснять. Закрепление результата обычно требует 60–180 дней.
Это безопасно для бренда?
Да, если работать без агрессии и без токсичных схем. Мы строим «нормальную картину» в выдаче: фактура, нейтральный фон, понятные ответы на вопросы, корректные площадки, контроль сниппетов и удержание результата.
Кнопка копирует заготовку, чтобы вы просто вставили её в письмо или сообщение.