Почта России с 2026 года изменила работу сервиса отслеживания посылок: теперь пользователи видят только начальные и конечные статусы доставки, а промежуточные этапы скрыты. Официально оператор объяснил это решением «не перегружать информацией» россиян, ссылаясь на обратную связь клиентов.
Однако на практике система лишилась привычной детализации, что вызвало вопросы у пользователей. Ранее система отслеживания Почты России предоставляла полный путь посылки — от отправки до вручения, включая промежуточные пункты обработки и пересылки. Теперь же клиенты видят лишь статус «принято», «в пути» и «доставлено», без возможности отследить задержки или маршрут. В компании утверждают, что решение принято на основе анализа обращений пользователей, но не раскрывают детали такой обратной связи.
Эксперты рынка доставки отмечают, что упрощение сервиса может негативно сказаться на репутации Почты России, особенно среди бизнеса.
Многие компании, работающие с онлайн-торговлей, привыкли к детализированному трекингу для контроля сроков доставки и управления логистикой. Теперь им придется адаптироваться к новым условиям, что может увеличить нагрузку на службу поддержки. Конкуренты Почты России, такие как курьерские службы и частные операторы, уже давно используют продвинутые системы отслеживания с полной историей маршрута.
Например, сервисы «Яндекс.Доставка» и «СДЭК» предоставляют клиентам возможность видеть все этапы пути посылки, включая промежуточные пункты обработки. Это делает их более привлекательными для бизнеса и частных клиентов, которые ценят прозрачность.
Несмотря на изменения, Почта России остается ключевым игроком на рынке доставки, но упрощение сервиса может ускорить отток клиентов к альтернативным решениям. В компании пока не комментируют возможные последствия для бизнеса, но эксперты уже прогнозируют рост недовольства среди пользователей.
