Авито цифровизирует рынок услуг: как платформа превращает недоверие в заказы

Рынок бытовых услуг в России оценивается в 6–7 триллионов рублей, но онлайн-транзакции растут медленно из-за недоверия. Авито предлагает инструменты для безопасных сделок, и это работает: доля цифровых заказов выросла с 43% до 53% за год. Как платформа меняет правила игры для.

• Доля онлайн-заказов на рынке бытовых услуг в России выросла с 43% в 2023 году до 53% в 2026-м, несмотря на структурные проблемы недоверия
• Авито предлагает решение через «Безопасную сделку» и верификацию профилей, что помогло увеличить количество заказов для самозанятых
• 30% мастеров боятся недоплаты, а 48% клиентов — завышения цен, но интеграция с Госуслугами уже подтвердила статус 366 тысяч пользователей в два клика
• На платформе работают 1,4 млн самозанятых, и цифровизация помогает им получать быстрые результаты от перехода в онлайн
• Эксперт Авито Михаил Рыженков отмечает, что безопасные транзакции и верификация становятся ключевыми факторами роста для МСП
• Рынок услуг оценивается в 6–7 триллионов рублей, и его дальнейшая цифровизация может изменить экономику сектора

Рынок бытовых услуг в России — это 6–7 триллионов рублей в год, но его цифровизация идет медленнее, чем торговля товарами. Причина проста: услуги сложнее оценить заранее.

Мастер не знает, сколько точно будет стоить работа до ее окончания, а клиент не уверен, что не заплатит завышенную цену. По данным Авито, 30% мастеров боятся остаться без оплаты, а 48% заказчиков — внезапного завышения стоимости. Эти цифры объясняют, почему доля онлайн-транзакций росла медленно — с 43% в 2023 году до 53% сегодня. На ПМЭФ-2026 заместитель управляющего директора Авито Михаил Рыженков рассказал, как платформа решает эту проблему.

Основной инструмент — «Безопасная сделка», которая фиксирует стоимость заказа до начала работы, а также верификация профилей мастеров и клиентов.

Это снижает риски для обеих сторон. Например, интеграция с Госуслугами позволила 366 тысячам пользователей подтвердить свой статус самозанятого в два клика — и это сразу повысило доверие клиентов. Результат очевиден: на платформе уже работают 1,4 миллиона самозанятых, и многие из них получают больше заказов благодаря цифровизации.

«Безопасная сделка» и верификация помогают мастерам не бояться мошенников, а клиентам — быть уверенными в честности исполнителя. Это не только решает проблему недоверия, но и ускоряет переход услуг в онлайн.

Если тренд на цифровизацию продолжит расти, к 2027 году доля онлайн-заказов может приблизиться к 60–65%. Это изменит рынок: самозанятые получат больше инструментов для работы, а клиенты — больше гарантий безопасности. Однако если недоверие останется высоким, рост может замедлиться, и многие мастера предпочтут офлайн-формат. Следить стоит за двумя вещами: как быстро Авито сможет расширить «Безопасную сделку» на новые категории услуг и насколько успешно платформа интегрируется с другими госсервисами.

Если это получится, цифровизация рынка ускорится — и это изменит экономику сектора на годы вперед.

Авито показала, что цифровизация услуг возможна даже в условиях высокого недоверия. Их решение с «Безопасной сделкой» и верификацией — это не просто маркетинговый ход, а реальный инструмент, который работает. Если платформа продолжит развивать этот подход, рынок услуг может стать одним из самых цифровизированных секторов экономики. Но если недоверие останется, рост замедлится — и это риск для миллионов самозанятых, которые сегодня зависят от онлайн-платформ.

Владимир Платонов