- Клиенты Почты России сообщают о принудительном предложении кредитных карт при выдаче посылок, включая случаи с уже заполненными анкетами.
- В Москве зафиксирован инцидент на Нагатинской набережной, где посылку выдали только после конфликта и предъявления паспорта.
- Пострадавший подал жалобы в ЦБ, прокуратуру и Роспотребнадзор, обвинив сотрудников в давлении и нарушении прав потребителей.
- В ведомствах подтвердили получение обращений, но не комментируют детали инцидентов до проверки.
- Эксперты советуют клиентам тщательно проверять документы и отказываться от услуг при малейших подозрениях на навязывание.
Клиенты Почты России массово жалуются на навязывание кредитных карт при получении посылок. По данным Mash, сотрудники отделения на Нагатинской набережной в Москве предлагали подписать анкеты с уже отмеченным согласием на оформление кредитки.
Один из клиентов заметил подмену и отказался подписывать, после чего посылку выдали только после конфликта и предъявления паспорта. Сотрудники объяснили инцидент «ошибкой компьютера». Пострадавший мужчина подал жалобы в Центробанк, прокуратуру и Роспотребнадзор, обвинив Почту России в давлении и нарушении прав потребителей. В ведомствах подтвердили получение обращений, но не комментируют детали до завершения проверки.
Эксперты отмечают, что такие случаи могут быть частью системной проблемы, так как Почта России тесно сотрудничает с банками, включая «Почта Банк».
В пресс-службе Почты России на запрос редакции не ответили. Однако ранее ведомство заявляло о запуске программы лояльности с кредитными картами, которая якобы добровольная. Между тем, клиенты жалуются на отсутствие альтернативы: при отказе от подписания анкеты посылку не выдают, а сотрудники ссылаются на «технические ошибки».
Эксперты по защите прав потребителей советуют клиентам тщательно проверять все документы перед подписанием и фиксировать отказы на камеру. Если посылку задерживают под предлогом «технической ошибки», стоит требовать письменное объяснение и обращаться в вышестоящие инстанции.
Роспотребнадзор напоминает, что навязывание услуг является нарушением закона и влечет административную ответственность для компании.
