Томский магазин заплатил 2,2 млн рублей за отказ починить видеокарту, хотя ремонт стоил бы всего 4 тыс. рублей. Судебные тяжбы длиной в полтора года стали наглядным примером, как формальные отговорки могут обернуться крупными потерями для бизнеса.
- Жительница Томска выиграла в кассации суд против магазина техники, который отказался починить видеокарту с поломкой вентилятора
- Ремонт стоил бы всего ₽4 тыс., но магазин сослался на механическое повреждение и отказ от гарантии
- Суд первой инстанции присудил покупательнице ₽700 тыс., апелляция отменила решение, но кассация вернула дело на новое рассмотрение
- За полтора года судебных разбирательств магазин не явился на заседание, и суд вынес заочное решение о выплате ₽1,5 млн неустойки и штрафа
- Итоговая сумма ущерба для ритейлера составила ₽2,2 млн, что в 550 раз превышает стоимость ремонта
- Юрист Илья Соловьев отмечает, что решение о ремонте часто принимают рядовые сотрудники, а не юристы
Магазин техники в Томске заплатил 2,2 млн рублей за отказ починить видеокарту, хотя ремонт стоил бы всего 4 тыс. рублей. Причина конфликта началась с покупки подержанной видеокарты на торговой площадке, где продавец предоставил чек и гарантию.
Когда у устройства сломался вентилятор, женщина обратилась в крупный магазин за ремонтом, но получила отказ. Ритейлер сослался на механическое повреждение и негарантийный случай, хотя юрист Илья Соловьев отмечает, что решение о ремонте часто принимают рядовые сотрудники, а не юристы. Суд первой инстанции встал на сторону покупательницы и присудил ей 700 тыс. рублей. Однако апелляция отменила это решение, и дело вернулось на новое рассмотрение.
Судебные тяжбы затянулись на полтора года. В итоге магазин не явился на заседание кассации, и суд вынес заочное решение о выплате 1,5 млн рублей неустойки и штрафа.
Итоговая сумма ущерба для ритейлера составила 2,2 млн рублей — в 550 раз дороже стоимости ремонта. Ситуация стала наглядным примером того, как судебные издержки и моральные риски могут значительно превышать прямые финансовые потери. Для магазина отказ в ремонте обернулся не только крупными выплатами, но и репутационными потерями.
Юрист Соловьев подчеркивает, что подобные случаи часто возникают из-за неверных решений сотрудников на местах. В то же время покупательница доказала, что магазин нарушил свои обязательства, несмотря на формальные отговорки.
