Школьницу заблокировали в госмессенджере МАХ за рассылку картинок: учителя и родители требуют пересмотреть правила модерации

В госмессенджере МАХ произошел инцидент, который ставит под угрозу образовательный процесс: ученица была заблокирована на семь дней за рассылку одинаковых картинок однокласснику. Блокировка произошла после того, как мальчик нажал кнопку «Сообщить о спаме», что автоматически запустило процедуру модерации.

В результате девочка лишилась доступа ко всем учебным чатам, где педагоги рассылают задания и расписание. Техподдержка МАХ пообещала разблокировать аккаунт только через неделю, что вызвало возмущение родителей и учителей. «Это слишком долгий срок, особенно когда речь идет о школьниках, которые зависят от своевременного получения информации», — заявил один из родителей, пожелавший остаться анонимным. В свою очередь, представители образовательных учреждений отмечают, что госмессенджер стал основным инструментом для взаимодействия с учениками, и подобные блокировки нарушают учебный процесс.

Эксперты в области цифровой безопасности считают, что алгоритмы модерации в МАХ нуждаются в доработке.

«Автоматическая блокировка за подозрительную активность без возможности быстрого обжалования — это слишком жесткая мера, особенно для детей», — заявил аналитик из центра цифровых прав. Он добавил, что такие случаи дискредитируют доверие к госмессенджерам и могут привести к отказу педагогов от их использования. В пресс-службе МАХ пока не комментируют инцидент, однако известно, что ведомство уже получало жалобы на подобные случаи.

В то же время, представители образовательных организаций призывают к пересмотру правил модерации, чтобы избежать повторения таких ситуаций. «Мы рассчитываем, что в ближайшее время будут внесены изменения, которые позволят оперативно решать подобные вопросы», — заявил директор одной из московских школ.

Инцидент с блокировкой школьницы в госмессенджере МАХ — это тревожный сигнал о том, что автоматизированные системы модерации не всегда учитывают контекст действий пользователей. Особенно уязвимыми оказываются дети, которые зависят от своевременного доступа к учебной информации. Государственные мессенджеры должны не только обеспечивать безопасность, но и гарантировать, что их инструменты не создают дополнительных барьеров для образования. Вопрос не в том, чтобы вовсе отменить модерацию, а в том, чтобы сделать ее более гибкой и прозрачной, с возможностью быстрого обжалования решений.

Владимир Платонов