Путешественники остались без денег: Ozon Travel не возвращает средства за отменённые рейсы

Путешественники жалуются на массовые задержки возврата средств за билеты в ОАЭ, купленные через Ozon Travel. Причина — отмена рейсов Air Arabia из-за обострения конфликта на Ближнем Востоке. Сервис и авиакомпания перекладывают ответственность друг на друга.

• Туристы из России массово жалуются на невозврат средств за билеты в ОАЭ через Ozon Travel, купленные в феврале-марте 2026 года
• Причина отмен — обострение конфликта на Ближнем Востоке, из-за которого Air Arabia приостановила рейсы в РФ
• Покупатели получили обещания возврата, но деньги не поступают на счета из-за разногласий между Ozon Travel и авиакомпанией
• Ozon Travel объясняет задержки отсутствием средств от Air Arabia, ссылаясь на посредника, через которого оформлялись билеты
• Некоторые клиенты уже обратились в ЦБ РФ и суд, но процесс возврата затягивается на месяцы

Путешественники из России остаются без денег за отменённые поездки в ОАЭ. По данным редакции, через сервис Ozon Travel поступило множество жалоб на невозврат средств за билеты, купленные в феврале-марте 2026 года.

Причина — Air Arabia приостановила регулярные рейсы в РФ из-за обострения конфликта на Ближнем Востоке. Многие туристы, заплатившие от 89 до 270 тысяч рублей, так и не получили обещанного возврата. Одна из пострадавших — москвичка Лариса, которая купила билеты на двоих в Египет через Ozon Travel. Рейс был запланирован на 22 апреля, но авиакомпания отменила его в конце марта.

После этого Лариса оформила возврат, но деньги не поступили. Сервис поддержки ссылался на отсутствие средств от Air Arabia, хотя сама авиакомпания подтвердила возврат денег «агентству».

В итоге Лариса обратилась в ЦБ РФ, так как претензия, отправленная Ozon Travel, осталась без ответа. Не лучше ситуация и в других регионах. Например, жительница Казани Дина купила билеты в Шарджу на майские праздники за 270 тысяч рублей.

После отмены рейса она тоже не смогла вернуть деньги. Представители Air Arabia заявили, что перевели средства «агентству», но на счёт Дины деньги так и не поступили.

Ozon Travel объяснил задержку тем, что работает не напрямую с авиакомпанией, а через посредника, который до сих пор не получил деньги от Air Arabia. Эксперты отмечают, что проблема усугубляется из-за отсутствия прямого взаимодействия между сервисом и авиакомпанией. Многие клиенты уже обратились в суд, но процесс возврата затягивается. При этом МИД РФ и Минэкономразвития ещё в марте рекомендовали воздерживаться от поездок в страны Ближнего Востока, что только усилило число обращений.

Проблема с возвратом денег через Ozon Travel — это не единичный случай, а системная проблема, связанная с нестабильной геополитической обстановкой и несовершенством работы посреднических сервисов. Клиенты остаются в подвешенном состоянии, а сервис и авиакомпания перекладывают ответственность друг на друга. Важно следить за тем, как Ozon Travel будет решать накопившиеся претензии, и рассматривать возможность ужесточения контроля за посредниками, работающими с зарубежными авиакомпаниями.

Владимир Платонов