Курьер «Додо Пиццы» использовал данные клиентки для личного общения: что известно о скандале

Клиентка «Додо Пиццы» пожаловалась на курьера, который использовал её номер телефона для личного общения после доставки заказа. Компания пообещала скрыть данные клиентов, но инцидент ставит под вопрос безопасность сервиса.

• Курьер «Додо Пиццы» после доставки заказа написал клиентке в WhatsApp, предложив познакомиться, и объяснил это «птичкой нашептала»
• Клиентка, Ирина из Москвы, обратилась в поддержку, где ей пообещали разобраться, но не скрыли её данные
• «Додо» заявила, что начнёт скрывать номера клиентов для курьеров, но не уточнила сроки внедрения этой функции
• После публикации поста в социальных сетях с Ириной связалась представительница компании, выразив обеспокоенность ситуацией
• Клиентка опасается, что даже после разбирательства курьер может сохранить её личные данные, включая адрес

Клиентка «Додо Пиццы» из Москвы, Ирина, вечером 2026-05-11 получила неожиданное сообщение в WhatsApp от незнакомого мужчины. Он представился курьером, доставившим её заказ, и предложил познакомиться.

На отказ девушки собеседник не среагировал, а на вопрос о происхождении её номера ответил: «Птичка нашептала». После обращения в службу поддержки пиццерии Ирина попросила сохранить её заявку анонимно, так как опасалась, что у курьера могли остаться не только номер телефона, но и адрес проживания. На следующий день мужчина попытался позвонить ей, а затем прислал извинения за «вчерашнее недоразумение». В компании «Додо» перед клиенткой извинились и сообщили, что связались с местной пиццерией, чтобы провести беседу с курьером.

В «Додо» также предположили, что курьер осознал свою ошибку, но подчеркнули, что его действия всё равно неправомерны.

Компания пообещала начать скрывать номера клиентов для курьеров, однако не уточнила, сколько времени потребуется на внедрение этой функции. В качестве компенсации Ирине выдали промокод на новый заказ, который она отказалась использовать. После публикации поста о ситуации в социальных сетях с Ириной связалась представительница компании, Кристина, которая выразила обеспокоенность и поблагодарила за обращение.

Клиентка отметила, что даже в случае увольнения курьера её данные могут остаться у него: «Кто знает, что у человека в голове». Она также добавила, что если бы курьер предложил познакомиться при выдаче заказа, а не после, такой ситуации удалось бы избежать.

Ситуация с курьером «Додо Пиццы» — не единичный случай, когда сотрудники компаний используют личные данные клиентов в личных целях. Даже после обещаний скрыть номера клиентов от курьеров риск утечки данных сохраняется. Важно, чтобы компании не только внедряли технические меры защиты, но и контролировали их выполнение на местах. Клиентке повезло, что инцидент не перерос в более серьёзные последствия, но сам факт нарушения доверия ставит под вопрос репутацию сервиса.

Владимир Платонов