Казахстан заставляет страховые и финансовые компании перейти на госмессенджер Aitu: что не устраивает бизнес

Казахское агентство по регулированию финансового рынка обязало страховые и финансовые организации перейти на мессенджер Aitu для работы с клиентами. Бизнес критикует инициативу за высокие затраты на интеграцию и отсутствие правовой базы для передачи персональных данных.

• Казахское агентство по регулированию финансового рынка обязало страховые и финансовые компании перейти на мессенджер Aitu для общения с клиентами.
• Aitu позиционируется как суперприложение с функциями связи, платежей и госуслуг, но бизнес критикует его за ограниченный функционал и низкую популярность.
• Участники рынка жалуются на высокие затраты на интеграцию Aitu и отсутствие надежной правовой базы для передачи персональных данных.
• Инициатива вызвала протесты со стороны бизнеса, который считает, что решение принято без учета реальных потребностей отрасли.

Казахское агентство по регулированию финансового рынка (АФРК) обязало страховые и финансовые организации Казахстана перейти на использование национального мессенджера Aitu для общения с клиентами. Соответствующее требование было направлено участникам рынка в начале апреля 2026 года.

Aitu позиционируется как суперприложение, объединяющее функции связи, платежей и госуслуг, но бизнес уже выражает недовольство этой инициативой. Основные претензии к Aitu связаны с высокими затратами на интеграцию: по оценкам участников рынка, переход на новую платформу может обойтись компаниям в миллионы тенге. Кроме того, бизнес отмечает ограниченный функционал мессенджера и его низкую популярность среди населения. На текущий момент Aitu уступает по количеству пользователей международным аналогам, что создает дополнительные риски для клиентского сервиса.

Особое беспокойство вызывает отсутствие надежной правовой базы для передачи персональных данных через Aitu.

Участники рынка указывают, что на текущий момент нет четких механизмов защиты информации, что может привести к нарушениям законодательства Казахстана о персональных данных. Агентство по регулированию финансового рынка не прокомментировало эти опасения. Решение АФРК вызвало протесты со стороны бизнес-сообщества, которое считает, что инициатива принята без учета реальных потребностей отрасли.

Некоторые компании уже заявили о намерении обжаловать требование в судебном порядке. Эксперты отмечают, что подобные меры могут негативно сказаться на конкурентоспособности казахстанских финансовых организаций на международном рынке.

Инициатива казахского регулятора по переводу финансовых организаций на национальный мессенджер Aitu выглядит как очередной шаг к цифровизации, но рискует обернуться для бизнеса дополнительными издержками и правовыми рисками. Вместо форсированного внедрения закрытых решений, АФРК стоило бы уделить внимание созданию прозрачных правил и стимулов для цифровой трансформации, которые учитывали бы интересы всех участников рынка. В противном случае, такая политика может привести к оттоку клиентов и снижению доверия к национальным цифровым платформам.

Владимир Платонов