«Ренессанс страхование» тестирует ИИ от Сбера: как GigaChat будет помогать клиентам и врачам

«Ренессанс страхование» начал тестировать ИИ-ассистента на базе GigaChat для ускорения ответов клиентам по ДМС и разгрузки кол-центра. Внутри компании ИИ уже помогает разработчикам.

• «Ренессанс страхование» тестирует ИИ-ассистент на базе GigaChat для первичных консультаций по ДМС в мобильном приложении «Ренессанс здоровье»
• ИИ должен ускорить ответы на базовые вопросы клиентов, исключив ожидание оператора или врача
• В кол-центре ассистент разгрузит операторов и сократит время ожидания звонков
• Внутри компании GigaChat интегрируется с GigaCode для помощи разработчикам в написании кода и поиске ошибок
• Проект стартовал 21 мая 2026 года, детали внедрения пока не раскрываются
• ИИ-помощник станет частью стратегии цифровизации страховой и медицинских услуг

«Ренессанс страхование» начал тестирование ИИ-ассистента на базе GigaChat , который будет отвечать на вопросы клиентов по добровольному медицинскому страхованию (ДМС) и помогать врачам в первичных консультациях. Пилот стартовал 21 мая 2026 года.

Основная задача ИИ — ускорить ответы на стандартные вопросы пользователей в мобильном приложении «Ренессанс здоровье». Клиенты смогут получать первичные рекомендации по здоровью без ожидания оператора или врача. Например, ассистент объяснит порядок оформления полиса, условия компенсации или правила обращения в клиники партнеров. В кол-центре компании ИИ разгрузит операторов: будет принимать входящие звонки, отвечать на часто задаваемые вопросы и перенаправлять сложные запросы специалистам.

По оценкам «Ренессанса», это сократит среднее время ожидания на линии на 30–40%. Внутри компании GigaChat интегрируется с инструментом GigaCode для автоматизации рутинных задач разработчиков.

ИИ поможет генерировать фрагменты кода, находить ошибки и предлагать оптимизации, ускоряя выпуск новых функций. Проект запускается в рамках стратегии цифровизации страховых и медицинских услуг. «Ренессанс» не раскрывает детали масштаба тестирования, но подчеркивает, что ИИ будет работать в режиме «первого фильтра» — для базовых запросов, не требующих вмешательства человека.

Стоит отметить, что это не первый опыт использования ИИ в страховой сфере, но внедрение GigaChat отличается интеграцией с медицинскими сервисами и внутренними инструментами разработки.

Тестирование ИИ-ассистента от Сбера — логичный шаг для «Ренессанса», который уже активно цифровизирует медицинские услуги. Риски связаны с качеством ответов ИИ на сложные медицинские вопросы: если ассистент даст неверную рекомендацию, это может повлиять на репутацию компании. Однако для базовых запросов и разгрузки кол-центра решение выглядит перспективным. Следует отслеживать, как быстро ИИ сможет обрабатывать запросы без участия человека и насколько это сократит нагрузку на сотрудников.

Владимир Платонов